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삼성전자서비스 직원이 서비스센터 운영시간을 안내하고 있다. 사진=삼성전자서비스 제공
현재 서비스센터는 평일과 토요일 모두 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됐으나 상대적으로 수리 물량이 많은 평일에는 운영시간을 연장하고 수리 물량이 적은 토요일에는 단축 운영하는 방식으로 변경된다.
삼성전자서비스는 고객의 수리 물량 분포를 면밀히 검토하여 고객 서비스 수준은 유지하면서도 주말 휴식을 선호하는 임직원의 의견을 고려해 이 같은 결정을 내렸다고 밝혔다.
이에 따라 서비스센터 방문 서비스의 경우 토요일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 4시간 운영하고, 평일에는 오전 9시부터 오후 7시까지로 기존보다 1시간 연장 운영한다.
출장서비스 운영시간은 토요일의 경우 오전 9시부터 오후 4시까지로 기존보다 2시간 단축한다. 출장서비스의 경우 하절기에 급증하고 평소엔 적은 계절적 특성을 고려해 평일은 기존처럼 동일하게 운영한다.
서비스센터 운영시간 변경은 전국 16개 주요 서비스센터를 대상으로 다음달 4일부터 우선 적용한 후 6월부터는 전국 178개 서비스센터에서 전면 시행될 예정이다.
삼성전자서비스 관계자는 “5월부터 토요일에 서비스센터를 방문하는 고객은 홈페이지와 콜센터를 통해 해당 센터의 운영시간을 확인한 후 방문해달라”고 전했다.
뉴스웨이 강길홍 기자
slize@newsway.co.kr
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