);)
서한국 전북은행장 사진=전북은행 제공
전북은행은 2017년 지방은행 최초로 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 지속적으로 고객센터 업무를 표준화했다. 또 다양한 모니터링과 분석을 통해 상담품질 향상에 힘쓴 결과 5년 연속 KS인증을 획득하게 됐다.
KS인증은 한국 산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 객관적인 심사를 거쳐 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도다. 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시행 중이다.
전북은행 관계자는 “전북은행은 앞으로도 소비자에게 최상의 서비스를 제공하고, 다양한 요구와 목소리에 한층 더 귀 기울이는 ‘고객 중심 경영’을 실천할 것”이라고 말했다.
뉴스웨이 차재서 기자
sia0413@newsway.co.kr
＜저작권자 © 온라인 경제미디어 뉴스웨이 · 무단 전재 및 재배포 금지＞
의 ‘콜센터 서비스 KS 인증’ 자격을 유지했다고 21일 밝혔다. 전북은행은 2017년 지방은행 최초로 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 지속적으로 고객센터 업무를 표준화했다. 또 다양한 모니터링과 분석을 통해 상담품질 향상에 힘쓴 결과 5년 연속 KS인증을 획득하게 됐다. KS인증은 한국 산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 객관적인 심사를 거쳐 KS마', 'https://nimage.newsway.co.kr/photo/2021/06/21/20210621000211_0640.jpg', 'https%3A%2F%2Fwww.newsway.co.kr%2Fnews%2Fview%3Fud%3D2021062118472943632'));){kind=link}
댓글